服务内容

• 咨询服务：方案咨询、需求调研、网络架构设计、安全合规咨询。
• 实施服务：方案部署、网络割接、数据迁移、上线联调。
• 运维服务：7×24 小时监控、告警响应、故障处置、定期巡检。
• 优化服务：性能调优、容量规划、安全加固、架构演进。
• 培训服务：产品培训、运维培训、安全意识培训、认证培训。
• 增值服务：SD-WAN 优化包、安全运营托管、AI 算力咨询。

SLA 服务承诺

• 服务可用性：99.99% SLA 保障。
• 故障响应：7×24 小时，15 分钟内响应。
• 故障恢复：核心故障 1 小时内恢复方案。
• 专属团队：客户经理 + 技术专家 + 运维专家三对一服务。
• 合规保障：等保 2.0、ISO 27001、SOC 2 等多重资质背书。

服务渠道

• 服务热线：400-888-0000（7×24 小时）
• 客户邮箱：support@ict-network.com.cn
• 客户门户：客户登录门户可查看服务进度、网络拓扑、告警日志。
• 微信服务号：关注"ICT综合网服务"公众号获取在线支持。
• 现场支持：全国主要城市提供现场驻场与紧急上门服务。